Palauttaminen H&M-myymälään on maksutonta
Hm Home paketti, tilattu ja maksettu 16.10. ja kuitti ostoksesta tuli 19.10.. 19.10. la illalla tuli viesti, että tilauksesi on lähetetty. Seuraavana päivänä viesti, noutamaton tilaus, palautetaan takaisin ja peritään 3,90 noutamattomasta paketista. Olin silloin heti yhteydessä asiakaspalveluun, asiakaspalvelu ei viis veisaa asiakaspalvelusta, eivät ole oppineet, jos ei ole asiakkaita, ei tarvitse asiakaspalvelua. Vähän niin kuin ihan sama, olet yksi monista. Ylimielistä porukkaa. Juuh laitamme selvitykseen, mitä tapahtunut kuljettajalle. Ei ole kuulemma kuulunut mitään. Odottelen edelleen 22.10. sinne meni rahat ja tavara.
Eipä tarvitse enää tilata hm homesta mitään. Taitaa halpakaupalla olla halpatoimitukset.
Nyt jäi hyllyt saamatta. Katsotaan, kuinka kauan pitävät rahoja. Tänään 23.10. soitettu uudestaan, edelleen selvittämättä ja odottelen, miksi paketti ei koskaan tullut vaan peruttu, ei selitystä ja rahat hm:llä. Nyt sitten asiakaspalvelija sanoi, ei pystytä muuta kuin palauttamaan rahat, meillä on jotain ongelmia. Kukaan ei ota vastuuta, eikä omia mokia korjata. Mitään vastausta palautukseen en ole edelleenkään saanut, sitä odotellessa. Verkkokauppa ei ainakaan toimi.
On kyllä mennyt todella vaikeaksi tilaaminen verkkokaupasta ja palautus. Tilatessa maksu ei onnistunut kuin 30pv klarnalla, kun maksutapahtuma kaatuili muuten koko ajan. Tilauksesta ei enää tullut mitään seurantatietoja eikä niitä näkynyt HM sivuillakaan. Yhtenä päivänä kilahti vaan sitten noutoilmoitus. Palautus pitää tehdä postin palvelupisteeseen, vaikka toimitus on ollut pakettiautomaattiin. Enää ei saa palautustarraa, vaan sivujen kautta pitää ilmoittaa palautus, sieltä saa pakettikortin pdf.nä (mitä ei kuitenkaan laiteta lähetykseen) ja sitten postin helposti -koodin, jolla paketin voi viedä. Kaikissa paikoissa ei ole postin palvelupistettä ihan lähellä ja siksi toimituskin on haluttu automaattiin. Palautus myös nykyään maksaa jotain joillekin, epäselvää sekin, että kenelle ja missä tapauksessa. Palautuksen kulku ei myöskään näy HM sivuilla taikka tieto mene klarnalle. Todella sekavaa ja näissä uudistuksissa ei kyllä ole asiakaskokemusta ajateltu.
Iltalehden yhteydenoton jälkeen Klarna perui ja hyvitti tilauksen Vehannille. Hän ihmettelee, oliko media ainut keino saada toimivaa asiakaspalvelua.
H&M tarjoaa muotia parhaaseen hintaan
Haluatko sähköpostiisi ilmoitukset uusista työpaikoista Asiakaspalvelu (ala), Kesatyontekija-2-paikkaa-hm-hennesmauritz-oy-lappeenranta-143258?
Tallenna Duunivahti Asiakaspalvelu (ala), Kesatyontekija-2-paikkaa-hm-hennesmauritz-oy-lappeenranta-143258 ja nappaa uusi duunipaikka ensimmäisenä!
Me emme tule enää vastaamaan näihin maileihin, jos saamme teiltä vielä samoja kysymyksiä mailitse, tulee meidän päivävastaavaa soittamaan teille ja vastaamaan kysymyksiin puhelimitse.
Hyvää päivänjatkoa,
Ystävällisin terveisin
H&M Asiakaspalvelu
Puh: 0800 - 114 000
PS.